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Conectividad rápida y confiable

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INDICE

I. Objetivo.

II. Presentación.

III. Glosario.

IV. Servicios.

V. Tarifas.

VI. Contratación.

VII. Atención a Clientes.

VIII. Obligaciones del Cliente.

IX. Plazo.

X. Políticas.

I. OBJETIVO.

El presente Código de Prácticas Comerciales, tiene como finalidad establecer las políticas, lineamientos y procedimientos, tanto para los CLIENTES, así como para las personas que colaboran como empleados, respecto de los servicios concesionados al Grupo Empresarial que se encuentran bajo la marca comercial ENLACES INTERNET.

II. PRESENTACIÓN.

El Código de Prácticas Comerciales, describe los diferentes servicios que proporciona ENLACES INTERNET, establece las tarifas previamente registradas y autorizadas ante el IFT, así́ como los términos y condiciones de contratación.

ENLACES INTERNET ha establecido sus prácticas comerciales con el fin de satisfacer adecuadamente las necesidades de los CLIENTES con relación a los servicios que ofrece y las políticas, lineamientos y procedimientos de dichos servicios; comprometidos en lograr CLIENTES totalmente satisfechos.

III. GLOSARIO.

CLIENTES. – Persona física o moral, contratante de los servicios que presta ENLACES INTERNET, que cuenta con los derechos establecidos en la ley y será́ responsable de cumplir con todas y cada una de las obligaciones contenidas en el contrato, en relación al uso de los SERVICIOS CONTRATADOS.

CONCESIÓN. – La concesión de ENLACES INTERNET incluye los servicios públicos de telecomunicaciones o radiodifusión, que preste el Concesionario y que se establecen en el presente.

CONTRAPRESTACIÓN y/o PRECIO. – El importe en moneda nacional que deberá́ de pagar el CLIENTE de manera mensual por la prestación de los SERVICIOS CONTRATADOS.

COSTO POR REANUDACIÓN DEL SERVICIO. – Para en caso de que los SERVICIOS CONTRATADOS no se pagaran en tiempo, se aplicará un cargo por concepto de reanudación del servicio, tarifa que se encuentra registrada ante el IFT.

EQUIPOS. – Los equipos terminales debidamente homologados para la prestación de los SERVICIOS CONTRATADOS, que serán proporcionados al CLIENTE y, los cuales no podrán ser adquiridos por el mismo en otro establecimiento, toda vez que su diseño, software y hardware es único para la tecnología utilizada por ENLACES INTERNET, siendo este el único responsable frente al CLIENTE por dichos equipos.

FECHA DE CORTE. – Es el ultimo día de cada periodo de facturación, esta fecha se encontrará disponible en el estado de cuenta y/o factura que le llegará al CLIENTE a su domicilio o vía correo electrónico de forma gratuita. La finalidad es darle a conocer al CLIENTE la fecha límite de pago y los SERVICIOS CONTRATADOS disfrutados en el mes inmediato anterior.

FECHA LÍMITE DE PAGO. – Día de cada mes señalado por ENLACES INTERNET, para que el CLIENTE pague los SERVICIOS CONTRATADOS del periodo de facturación correspondiente. La FECHA LÍMITE DE PAGO estará́ disponible en el estado de cuenta que le llegará al CLIENTE por los medios antes señalados.

IFT. – Instituto Federal de Telecomunicaciones o, en su caso, aquella entidad del Gobierno Federal de los Estados Unidos Mexicanos, que realice las funciones de control de los servicios comprendidos en el presente Código de Prácticas Comerciales.

PLAZO FORZOSO. – Modalidad de contratación por la que el CLIENTE se obliga en términos del contrato de prestación de servicios, por un plazo forzoso máximo de 12 (doce) meses.

PERIODO DE FACTURACIÓN. – Corresponde a 30 (treinta) días naturales de prestación de los SERVICIOS CONTRATADOS por el CLIENTE que es determinado por ENLACES INTERNET conforme a la fecha de contratación de los servicios. En este periodo se obtiene la cantidad total a pagar por los servicios efectivamente prestados al CLIENTE y que se desglosan en el estado de cuenta y/o factura que emite ENLACES INTERNET en forma mensual.

SERVICIOS CONTRATADOS. – Se refiere a los servicios de INTERNET que ENLACES INTERNET prestará al CLIENTE con motivo de la contratación.

SERVICIOS ADICIONALES. – Son aquellos servicios accesorios a los SERVICIOS CONTRATADOS, que podrán ser solicitados por el CLIENTE durante la vigencia del contrato, ya sea al momento de la contratación o posteriormente por medios electrónicos y/o vía telefónica.

SERVICIO DE ENLACES DEDICADOS. – Aquel por el que se ofrece un medio de transmisión para uso exclusivo de un CLIENTE entre dos puntos definidos por el mismo y que ENLACES INTERNET acepta al firmar el contrato.

SISTEMA DE PAGO.- Es la forma de pago elegida por el CLIENTE para el pago de los SERVICIOS CONTRATADOS.

ENLACES INTERNET. – ENLACES INTERNET se refiere al nombre comercial, del concesionario que presta los SERVICIOS CONTRATADOS por el CLIENTE.

IV. SERVICIOS

Los servicios que presta ENLACES INTERNET se ofrecen de acuerdo a los términos y condiciones establecidos en la Concesión, a la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión, a las Reglas y Normas específicas emitidas o que emita el IFT, y con base en los términos y condiciones del servicio y el presente Código de Prácticas Comerciales, de conformidad con las tarifas registradas por ENLACES INTERNET en el Registro Publico de Telecomunicaciones del IFT.

SERVICIOS BÁSICOS. -

• Servicio de acceso a Internet, este servicio está sujeto a la disponibilidad de las instalaciones y cobertura geográfica, de acuerdo a los planes técnicos y estrategias comerciales de ENLACES INTERNET, así́ como a lo establecido en la normatividad aplicable.

SERVICIOS ADICIONALES. –

• Wifi Extender, Para mayor información respecto de los mismos, el CLIENTE debe contactar vía telefónica al área de atención a clientes, o ponerse en contacto vía chat a través del portal de internet de ENLACES INTERNET.

LINEAMIENTOS PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS. -

Para que ENLACES INTERNET preste sus servicios a un CLIENTE, este deberá́ previamente contratar con ENLACES INTERNET, a través de alguno de los medios señalados en el presente, cumplir con las obligaciones establecidas, así́ como con las políticas de uso justo que se describen.

Para atender las solicitudes de servicios adicionales ENLACES INTERNET, brinda una atención personalizada a los CLIENTES mediante un ejecutivo de ventas o vía chat en la página de internet. Este le atenderá́, cotizará, llenará el formato correspondiente de acuerdo a las necesidades y requerimientos expresados por el CLIENTE y tramitará la contratación del servicio.

El ofrecimiento de servicios se dará́ de acuerdo a la capacidad técnica, cobertura geográfica y viabilidad comercial, de manera que, si el CLIENTE solicita un servicio que en ese momento no esté disponible, el ejecutivo de ventas comunicará al USUARIO su factibilidad y en su caso, la fecha en que ENLACES INTERNET prestará dicho servicio.

Todos los SERVICIOS ADICIONALES requieren ser solicitados al ejecutivo de ventas de ENLACES INTERNET, por medio de atención telefónica o vía chat en la página de ENLACES INTERNET. La solicitud será́ analizada por ENLACES INTERNET y, de acuerdo a las políticas internas y a los antecedentes crediticios del cliente serán o no autorizados.

El CLIENTE deberá́ aceptar, al solicitar cualquier servicio, que ENLACES INTERNET realice un estudio crediticio para asegurarse de que el CLIENTE puede cumplir con las obligaciones que se derivan de la prestación de los servicios.

CAMBIO DE SERVICIOS. -

Cambio de servicios, es la contratación de nuevos servicios, o simplemente el cambio de las características de los servicios originalmente contratados por el CLIENTE.

Los cambios a los servicios que el CLIENTE determine, deberán ser solicitados a ENLACES INTERNET por medio del área de atención a clientes, por un ejecutivo de ventas o vía chat en la página de ENLACES INTERNET. En caso de que estos cambios procedan, de acuerdo a la disponibilidad de los servicios y políticas de ENLACES INTERNET, serán realizados dentro de un plazo no mayor a 30 días hábiles.

En caso de no aprobarse, el CLIENTE será́ notificado dentro de un plazo no mayor a 15 días hábiles. Para el caso de que ENLACES INTERNET no tenga disponibles los servicios solicitados, pero tenga planeado el ofrecerlos en un futuro, indicará al CLIENTE dentro del mismo plazo, la fecha a partir de la cual se le podrá́ brindar dicho servicio.

DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS Y ATENCIÓN A FALLAS. –

ENLACES INTERNET proporcionará a los CLIENTES los SERVICIOS CONTRATADOS durante las 24 horas del día, los 365 días del año. La cobertura geográfica y disponibilidad de servicios será indicada en cada ciudad.

La prestación de los Servicios Básicos es el objeto principal de este Código de Prácticas Comerciales, en consecuencia, los demás servicios que ofrece ENLACES INTERNET, o que, en el futuro preste, es accesoria a algún Servicio Básico, por lo que la terminación de cualquier forma de estos SERVICIOS CONTRATADOS originará la terminación en forma automática de los demás servicios.

ENLACES INTERNET prestará los servicios de acuerdo a las condiciones fijadas en el contrato, en el presente Código de Prácticas Comerciales, la legislación aplicable y las que en cualquier tiempo establezca o autorice el IFT.

ENLACES INTERNET solamente estará́ obligada a la prestación de los SERVICIOS CONTRATADOS, cuando el CLIENTE haya cumplido con todos los requisitos previstos en el contrato, con el Código de Prácticas Comerciales y haya cubierto la totalidad de los pagos a que se refiere el presente Código.

El CLIENTE se hace totalmente responsable por la utilización que haga de los SERVICIOS CONTRATADOS, independientemente de la persona que haga uso de estos.

ENLACES INTERNET cuenta con la infraestructura y tecnología necesaria para prestar los servicios descritos en este Código, con calidad y eficiencia. Durante el proceso de contratación, se notificaran a los CLIENTES las características de los servicios actuales y las fechas en que ENLACES INTERNET pondrá́ a disposición de sus CLIENTES futuros o nuevos servicios.

INTERRUPCIÓN DE LOS SERVICIOS.

En caso de que ENLACES INTERNET suspenda la prestación de los SERVICIOS CONTRATADOS por el CLIENTE por causas imputables a ENLACES INTERNET, por un tiempo mayor de 72 horas consecutivas, contadas desde la recepción de la notificación enviada por el CLIENTE a ENLACES INTERNET, deberá́ efectuar la compensación y/o bonificación proporcional al periodo de la interrupción.

ENLACES INTERNET no será́ responsable por la suspensión o interrupción de los servicios por aquellas causas de fuerza mayor, caso fortuito o causas que no le sean imputables, ni previsibles, incluyendo la suspensión o interrupción de comunicaciones por otras redes a través de las cuales curse tráfico y en especial por incumplimientos por parte del CLIENTE.

SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN DE LOS SERVICIOS.

Las causas por las cuales ENLACES INTERNET puede suspender, cancelar o dar por terminados los SERVICIOS CONTRATADOS son los siguientes:

1.- Por falta de pago

ENLACES INTERNET podrá́ suspender el servicio si el CLIENTE no paga la totalidad de su factura en el momento de la fecha límite de pago, sin que esto exima al CLIENTE del pago por los servicios utilizados.

2.- Cancelación del Servicio por el CLIENTE.

En el supuesto de que el CLIENTE haya contratado los servicios con vigencia indefinida podrá́ dar por terminado el presente contrato en cualquier momento, sin responsabilidad ni penalidad alguna, haciéndolo por escrito o vía telefónica al número: 4495116954, con un horario de atención de lunes a viernes de 9 am a 20 horas y sábados y domingo la 9 am a 15 horas.

En el supuesto que EL CLIENTE haya contratado los servicios a PLAZO FORZOSO cualquiera de LAS PARTES podrá́ dar por terminado anticipadamente el contrato, dejando a salvo el derecho de la parte afectada a reclamar daños y perjuicios que se hubieran causado por dicho motivo ante la autoridad jurisdiccional correspondiente.

ENLACES INTERNET se obliga a comunicar a EL CLIENTE por escrito o por correo electrónico con al menos 30 (treinta) días hábiles de anticipación que la fecha del PLAZO FORZOSO está por concluir. Una vez concluido el PLAZO FORZOSO la vigencia del presente contrato será́ indefinida, por lo que EL CLIENTE tendrá́ derecho a dar por terminado el contrato en cualquier momento y sin penalización alguna, únicamente dando el aviso correspondiente a ENLACES INTERNET en los términos anteriormente descritos.

La terminación del contrato no exime a EL CLIENTE de cubrir los adeudos pendientes de los servicios efectivamente prestados y de realizar la devolución de los EQUIPOS. En caso de no devolverlos, EL CLIENTE se obliga a pagar la tarifa por el costo de los EQUIPOS.

Independientemente de la vigencia contratada por el CLIENTE, una vez que se da por terminado el contrato, ENLACES INTERNET no podrá́ seguir cobrando ningún tipo de servicio al CLIENTE.

3. Cancelación del Servicio por causa justificada sin responsabilidad por parte de ENLACES INTERNET.

ENLACES INTERNET podrá rescindir el presente contrato, sin necesidad de declaración judicial o administrativa y sin necesidad de aviso, por las causas siguientes:

• Por falta de pago de los SERVICIOS CONTRATADOS, siempre y cuando hayan transcurrido 90 (noventa) días naturales a partir de la FECHA LÍMITE DE PAGO.

• Porque EL CLIENTE cambie de domicilio los SERVICIOS CONTRATADOS sin haber realizado la solicitud a ENLACES INTERNET en términos del contrato.

• Por resolución judicial o administrativa de autoridad competente que así́ lo determine.

• Por el uso ilegal de los SERVICIOS CONTRATADOS.

• Si el CLIENTE hubiera proporcionado a ENLACES INTERNET datos falsos en relación con su identidad o con cualquier otra información relacionada o requerida con motivo de la contratación y uso de los SERVICIOS CONTRATADOS.

• Si el CLIENTE cede, transfiere, transmite o negocia de cualquier forma los derechos derivados de los servicios contratados, sin consentimiento otorgado por escrito de ENLACES INTERNET.

• Si el CLIENTE cede, transfiere o negocia de cualquier forma los derechos derivados del contrato sin autorización previa y por escrito de ENLACES INTERNET.

• Por fallecimiento del CLIENTE.

• El cliente no subsane en un término de 30 (treinta) días naturales cualquiera de los motivos que dieran causa a la suspensión de los SERVICIOS CONTRATADOS.

• Cualquier incumplimiento en las obligaciones que el contrato confiere al CLIENTE.

• Por subcontratar o comercializar los SERVICIOS CONTRATADOS.

V. TARIFAS

APLICACIÓN TARIFARIA

El CLIENTE estará́ obligado al pago de todos los cargos que aplique ENLACES INTERNET por los servicios contratados y/o utilizados. Asimismo, está obligado al pago de las cantidades causadas por los servicios prestados, a favor de las personas que hayan solicitado su inclusión en el contrato o en la cuenta del CLIENTE (en caso de cuentas corporativas u otra modalidad similar).

La unidad de medición para todos los servicios tasados por tiempo de utilización será el minuto, a menos que se indique explícitamente otra unidad. Toda fracción de minuto será ajustada a la unidad inmediata superior.

Todos los pagos estipulados se harán en pesos mexicanos. A todos los CLIENTES clasificados en una misma categoría, programa o promoción se les aplicará la tarifa bajo las mismas condiciones.

DESCUENTOS Y PROMOCIONES

Todos los descuentos y promociones serán calculados tomando como base los precios y tarifas registrados ante el IFT. Todos los descuentos se aplicarán tomando como base de cálculo el subtotal obtenido de la aplicación de los anteriores descuentos.

A todos los CLIENTES que califiquen o estén inscritos en una misma categoría o tipo de CLIENTE se les aplicarán los descuentos bajo las mismas condiciones.

Ningún descuento o promoción incluirá́ impuestos ni derechos, entendiéndose que todas las promociones, bonificaciones y descuentos se calculan antes de la aplicación de los impuestos y derechos.

FACTURACIÓN TU TEXTO DE CABECERA

Los SERVICIOS CONTRATADOS se ofrecen y se cobran sobre una base mensual.

Para el efecto del cálculo de los cargos se considera que un mes tiene 30 días.

Los precios y cargos se presentan para su pago en la factura en moneda nacional.

Los impuestos que se generen por la prestación del servicio se identifican en forma separada de los cargos por servicio.

Las facturas que ENLACES INTERNET expida incluirán todos y cada uno de los requisitos que marcan las leyes fiscales. Las facturas que expida ENLACES INTERNET sobre los SERVICIOS CONTRATADOS incluirán, además, los siguientes conceptos:

• Periodo de Facturación. Conforme a la definición corresponde a los 30 días naturales de prestación de los SERVICIOS CONTRATADOS, de acuerdo a la fecha de contratación de los mismos. ENLACES INTERNET determinará la periodicidad de la facturación y en la factura se reflejará lo siguiente:

• Servicios contratados con cargo mensual

• Servicios utilizados por el CLIENTE en el periodo

• Cantidades totales consumidas por cada servicio

• Total, a pagar

• Fecha de pago

• Cargos adicionales o extraordinarios

Cuando el CLIENTE desee hacer una reclamación o aclaración (ya sea de pago o de servicio) relativa a la facturación, deberá́ llamar al área de atención a clientes, la cual prestará servicio las 24 horas del día, los 365 días del año, al número que se indicia en las facturas o acudir a las oficinas comerciales de ENLACES INTERNET.

Las reclamaciones o aclaraciones relativas a la factura podrán ser informadas por vía telefónica al área de atención a clientes o a través de los ejecutivos de ventas y deberán ser ratificadas por escrito. Todas las reclamaciones serán atendidas en idioma español.

El plazo dentro del cual el CLIENTE puede hacer una reclamación o aclaración es de 30 días naturales contados a partir de la recepción del estado de cuenta y/o factura correspondiente.

En caso de no existir reclamación alguna dentro del plazo señalado, se estará́ al término de un año para la reclamación conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Para efectos de facturación, el CLIENTE reconoce y acepta que el sistema informático de facturación que tiene implantado ENLACES INTERNET, mismo que cuenta con un procedimiento automático de contabilización de los servicios, es el medio de prueba eficaz para la contabilización del uso de los servicios proporcionados por ENLACES INTERNET, por lo que él mismo es aceptado para todos los efectos legales a que haya lugar.

En el caso de servicios adicionales, ENLACES INTERNET incluirá́ en su factura los siguientes conceptos:

• Periodo de Facturación (son los días incluidos para efectos del cálculo de la cantidad que se facturará al Suscriptor por los conceptos del servicio).

• Renta Mensual

• Cargos adicionales o extraordinarios.

BONIFICACIONES

Cuando los Servicios contratados se interrumpa por más de 72 horas consecutivas por causas imputables a ENLACES INTERNET, se le realizará un ajuste en la siguiente factura y/o estado de cuenta entregado al CLIENTE, el equivalente al tiempo de duración de la interrupción, que será́ calculada de acuerdo con las tarifas vigentes en el momento de la interrupción del servicio.

GARANTÍA.

Los equipos a través de los cuales ENLACES INTERNET presta sus servicios cuentan con garantía por el tiempo de vigencia del contrato, misma que se hará́ efectiva por ENLACES INTERNET en caso de ser necesario. Todas las reparaciones de los equipos serán a cargo de ENLACES INTERNET, siempre y cuando el daño no haya sido por negligencia o mal uso del CLIENTE.

ENLACES INTERNET deberá́ suspender el cobro de los SERVICIOS CONTRATADOS durante la revisión y las reparaciones de los EQUIPOS. Los SERVICIOS CONTRATADOS seguirán cobrándose si ENLACES INTERNET otorga EQUIPOS sustitutos de las mismas características, o bien, si ENLACES INTERNET acredita que el CLIENTE está haciendo uso de los SERVICIOS CONTRATADOS mediante un equipo propio.

Serán a cargo de ENLACES INTERNET todas las reparaciones de los EQUIPOS siempre y cuando el daño no haya sido por negligencia o mal uso del CLIENTE.

FORMA Y LUGAR DE PAGO

El CLIENTE se obliga a pagar la cantidad total que ampare la factura mensual a que se refiere el presente Código, de acuerdo a la forma de pago acordada, a más tardar en la fecha límite de pago establecida en la factura correspondiente.

La forma de pago para cubrir las cantidades amparadas en cada factura, por el uso de los SERVICIOS CONTRATADOS, y en su caso, por las cantidades a que se refiere el punto precedente, será la establecida en el contrato, que podrá́ ser cualquiera de las que a continuación se mencionan, o aquella otra que ENLACES INTERNET determine;

• Pago en establecimientos autorizados por ENLACES INTERNET. – El CLIENTE se obliga a realizar sus pagos mensuales a más tardar en la FECHA LÍMITE DE PAGO en cualquiera de los establecimientos señalados en el estado de cuenta.

• Cargo Automático a Tarjeta. – El CLIENTE podrá́ pagar a ENLACES INTERNET mediante cargos automáticos a la cuenta de la que hace uso mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito o de servicios (en lo sucesivo denominadas como “TARJETA”). En este caso, la fecha efectiva de pago será aquella en la cual ENLACES INTERNET, a través del emisor de la TARJETA, logre de manera efectiva realizar el cargo por las cantidades correspondientes del PERIODO DE FACTURACIÓN de que se trate.

En este caso, el CLIENTE acepta y da autorización expresa a ENLACES INTERNET, para que todos sus pagos periódicos y extraordinarios se realicen a través del Cargo Automático a su Tarjeta, para lo cual, conjuntamente con la firma del contrato suscribirá́ la autorización expresa para el Cargo Automático a su Tarjeta.

ENLACES INTERNET estará facultado, en caso de que la forma de pago contratada sea Cargo Automático, a realizar el cobro correspondiente a través de dicho procedimiento, en cualquier momento.

ENLACES INTERNET o el CLIENTE, siempre y cuando este último reúna los requisitos de la Forma de Pago, podrán sustituir en cualquier tiempo la forma de pago originalmente establecida, por cualquiera de las opciones de pago contenidos en el presente Código o por aquellos otros que introduzca ENLACES INTERNET de tiempo en tiempo. Para que este cambio tenga efecto, debe notificarse por escrito a ambas partes.

El CLIENTE debe proporcionar a ENLACES INTERNET todos los elementos para hacer este cambio, además de cumplir con los requisitos fijados por la nueva forma de pago seleccionada. ENLACES INTERNET determinará la fecha de aplicación del cambio a la nueva forma de pago.

Pago en banco y/o transferencia electrónica. – El CLIENTE se obliga a realizar los pagos mensuales en el banco y/o mediante transferencia bancaria en la cuenta que ENLACES INTERNET le indique en el estado de cuenta a más tardar en la FECHA LÍMITE DE PAGO.

RECEPCIÓN Y ATENCIÓN DE QUEJAS

ENLACES INTERNET cuenta con un área de atención a clientes, donde el CLIENTE podrá́ solicitar aclaración en cuanto a facturación, solicitud o contratación de nuevos servicios, así́ como presentar quejas respecto de los servicios.

El área de atención a clientes estará́ a disposición del CLIENTE las 24 horas del día los 365 días del año. Para facilitar la atención de quejas, el CLIENTE deberá́ proporcionar la documentación y los datos necesarios para llevar a cabo el seguimiento de las quejas, así́ como indicar los datos de los reportes telefónicos respectivos.

VI. CONTRATACIÓN DE SERVICIOS

PERSONAS FÍSICAS

Las personas físicas y/o morales que deseen contratar los servicios de ENLACES INTERNET, podrán hacerlo en los establecimientos autorizados por ENLACES INTERNET, a través de atención a clientes ó en el portal de internet oficial de ENLACES INTERNET, en donde se llevaran a cabo los trámites y llenado de los formatos necesarios para la contratación, instalación y conexión de los servicios solicitados por el CLIENTE de acuerdo a sus necesidades y requerimientos.

Las personas físicas con actividades empresariales que deseen contratar los servicios con ENLACES INTERNET, podrán hacerlo en los establecimientos autorizados por ENLACES INTERNET o a través del portal de internet oficial de ENLACES INTERNET, donde deberán llenar el formato de contratación correspondiente o podrán llamar al área de atención a clientes para que ENLACES INTERNET le envíe un ejecutivo de ventas, para que se lleven a cabo los trámites necesarios para la contratación, instalación y conexión de los servicios solicitados por el CLIENTE de acuerdo a sus necesidades y requerimientos.

PERSONAS MORALES

Las personas morales que deseen contratar los servicios con ENLACES INTERNET, podrán hacerlo en los establecimientos autorizados por ENLACES INTERNET o a través del portal de internet oficial de ENLACES INTERNET, donde deberán llenar el formato de contratación correspondiente o podrán llamar al área de atención a clientes para que ENLACES INTERNET le envíe un ejecutivo de ventas, para que se lleven a cabo los trámites necesarios para la contratación, instalación y conexión a los servicios solicitados por el CLIENTE de acuerdo a sus necesidades y requerimientos.

VII. ATENCIÓN A CLIENTES

ENLACES INTERNET pone a disposición de los CLIENTES un área de atención a clientes vía telefónica para que reporte las fallas de servicio, quejas y/o sugerencias del servicio que recibe, la cual opera las 24 horas del día los 365 días del año o bien a través del portal de internet de ENLACES INTERNET.

El CLIENTE notificará sus reportes de fallas, quejas, inconformidad en facturación, cambio de servicios, aclaraciones o atención en general, con relación a los servicios que haya contratado con ENLACES INTERNET, vía telefónica al área de atención a clientes o bien a través del portal de internet de ENLACES INTERNET.

VIII. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

Son obligaciones del CLIENTE:

• Proporcionar a ENLACES INTERNET toda la información que esta le requiera, así́ como informar a ENLACES INTERNET de cualquier cambio respecto de la información contenida en el contrato.

• Usar los servicios únicamente para los fines convenidos en el contrato.

• Pagar de manera mensual la CONTRAPRESTACIÓN señalada en el estado de cuenta y/o factura por la prestación de los SERVICIOS CONTRATADOS, dentro de la FECHA LÍMITE DE PAGO.

• Notificar cualquier cambio de domicilio parte dentro de los 10 (diez) días naturales previos a la fecha en que se pretende efectuar el cambio.

El CLIENTE podrá́ ceder los derechos y obligaciones derivados de los SERVICIOS CONTRATADOS, previa autorización de ENLACES INTERNET, a cualquier persona en el mismo domicilio y/o diferente domicilio, siempre y cuando se encuentre al corriente de sus pagos. En caso de que fuera en otro domicilio se podrá efectuar siempre y cuando ENLACES INTERNET cuente con cobertura.

Cumplir con todas y cada una de las obligaciones a su cargo consignadas en el contrato, en la legislación aplicable y en el presente Código de Prácticas Comerciales.

IX. PLAZO

El plazo mínimo de contratación de los servicios es el que pacten ambas partes en el contrato.

El plazo forzoso para ambas partes será de 12 meses, salvo las situaciones descritas en el presente Código.

En el supuesto de que el CLIENTE solicite la terminación de manera anticipada de la prestación de los SERVICIOS CONTRATADOS a PLAZO FORZOSO, ENLACES INTERNET podrá́ dar por terminado el contrato, sin perjuicio del derecho de reclamar los daños y perjuicios que se hubieren causado con motivo de dicha terminación ante la autoridad jurisdiccional correspondiente.

En caso de que los servicios que se le proporcionen al CLIENTE requieran de conexión mediante un enlace dedicado al punto de conexión de la red de ENLACES INTERNET, cualquier inversión adicional o en caso de algunas promociones, de conformidad con lo indicado en el contrato, la vigencia del mismo será forzosa para ambas partes por el periodo especificado en el contrato.

Una vez desconectados los servicios, si ENLACES INTERNET y el CLIENTE llegaren a un acuerdo para la reconexión, el CLIENTE deberá́ pagar los COSTOS POR REANUDACIÓN DEL SERVICIO, debiendo cubrir también las tarifas descritas en el presente Código, cuando fueren procedentes.

X. POLÍTICAS

Al utilizar los servicios de transmisión de datos y acceso a Internet de ENLACES INTERNET, usted acepta y está de acuerdo en cumplir los términos de esta política.

El servicio de ENLACES INTERNET es comercializado para el uso razonable y justo de Internet, de acuerdo con el paquete contratado, ya sea residencial o de negocios, así como con las tarifas registradas ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones (www.ift.org.mx) y, por lo tanto, no puede ser utilizado con propósito comercial alguno. Esta prohibición incluye, de manera enunciativa y no limitativa, cualquier acto que implique la comercialización del servicio a terceros, sea en la modalidad de reventa o bien integrando el servicio de ENLACES INTERNET como componente de un producto o servicio distinto.

En este orden de ideas, queda terminantemente prohibido el cobro a terceros por el uso del servicio que usted está contratando, sin importar que cuente con autorización o permiso emitido por el Instituto Federal de Telecomunicaciones, ya que este no es un servicio mayorista y es un servicio para uso residencial o de negocios, de acuerdo con esta política de uso justo para Internet, así́ como con sus demás términos y condiciones.

En este sentido, el servicio residencial queda entendido como el uso normal para un solo hogar de acuerdo a las necesidades de sus miembros, sin fines de lucro ni especulación comercial. De igual forma, el uso del servicio en el segmento negocios, será aquel consistente con la actividad razonable del cliente y no podrá en momento alguno integrarse, directa o indirectamente, a un producto o servicio distinto.

Asimismo, usted acepta que no podrá́ operar o permitir que terceros operen servidores de cualquier tipo y/o conectar dispositivos, hardware o software que brindan la funcionalidad de servidor a través del servicio de ENLACES INTERNET. En todo momento el usuario será́ responsable del buen uso de la red y se compromete a utilizar el servicio de red de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en la legislación y regulación aplicable, así́ como en el contrato de prestación de servicios que rige el plan contratado. Las actividades que se realicen en el uso del servicio de Internet no limitaran, bloquearan o de cualquier forma afectaran la red pública de ENLACES INTERNET.

En caso de que ENLACES INTERNET detecte, de conformidad con sus sistemas y procesos, tomando en cuenta, entre otros factores, el uso promedio y razonable del acceso a Internet de sus usuarios residenciales o de negocios, respectivamente, que el servicio contratado infringe cualquiera de las políticas antes descritas, ENLACES INTERNET podrá́ cancelar y/o suspender el servicio y cobrar los gastos adicionales que la actividad genere. Queda estrictamente prohibido utilizar el servicio de internet de ENLACES INTERNET de forma que incumpla o viole las leyes, regulaciones, códigos aplicables, así́ como usos y buenas costumbres.